IT-Service Management nach ITIL

Das ITIL Prozessmodell hat es in den vergangenen Jahren geschafft, der de facto Standard für den Aufbau eines prozessorientierten IT-Dienstleisters im europäischen Raum zu werden. Im realen Leben werden IT-Dienstleister jedoch mit vielen Frage- und Problemstellungen konfrontiert, für die sich keine unmittelbare Antwort in dem Leitfaden finden lässt. Mit unserem jahrelang erworbenen Know-how im Umfeld großer IT-Organisationen unterstützen unsere zertifizierten Mitarbeiter Sie gerne bei der Transformation oder dem Aufbau hin zu einer Dienstleistungsstruktur nach ITIL. Im Gegensatz zu einem reinen Beratungsunternehmen stehen wir Ihnen dabei jedoch nicht nur mit theoretischem, sondern auch mit jeder Menge in der Praxis erworbenem Wissen zur Seite:

• ITIL Support-/ und Deliveryprozesse
  Auf dem Weg zum prozessorientierten IT-Dienstleister
  Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir die Ist-Situation in Ihrer Organisation und stellen einen Plan auf, in welchen Phasen der Aufbau des Dienstleisters nach ITIL-Gesichtspunkten stattfinden kann. Dabei ist es durchaus möglich, sich auf einige Aspekte aus dem Prozessmodell zu beschränken bzw. zu fokussieren. Dies kann jedoch nicht beliebig geschehen, da zahlreiche Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Themengebieten existieren. Vom Grundsatz her stellt ITIL jedoch ein "Best-Practice" Framework dar, aus dem man sehr wohl Themenblöcke herauslösen kann, wenn dies im konkreten Fall sinnvoll ist. Umso wichtiger ist eine gute Beratung gerade zu Beginn des Vorhabens.
  
  
• Toolunterstützung
  Prozesse lebbar machen durch den Einsatz geeigneter Tools
  Auch wenn Prozesstheoretiker es nicht gerne hören, der Einsatz geeigneter Werkzeuge ist nicht zuletzt entscheidend bei der Fragestellung, wie erfolgreich ein Prozess im realen Arbeitsleben implementiert werden kann. Wir bieten unseren Kunden spezielles Know-how insbesondere aus dem Bereich des Configuration Management und aus dem Bereich des Incident-/Problem Management. Wir unterstützen sie sowohl bei Vorhaben zur Entwicklung eigener Lösungen, die sich den Besonderheiten ihrer bereits existierenden Infrastruktur anpassen, als auch bei Vorhaben zur Implementierung von Lösungen auf Basis des Remedy Action Request System Servers (ARS).

Projektmanagement

Sie benötigen professionelle Unterstützung bei der Initialisierung oder Durchführung Ihrer Projekte? Sprechen Sie uns an, wenn Sie Interesse an Dienstleistungen aus den folgenden Bereichen haben, wir unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

• Projektinitialisierung
  "Sag mir wie ein Projekt anfängt und ich sage Dir wie es enden wird"
  Getreu diesem Motto sind wir der festen Überzeugung, dass die professionelle Herangehensweise an die Implementierung eines Projektes in einer Zeit zunehmender Komplexität, immer wichtiger wird. Auf der Basis anerkannter und bewährter Methoden zur Implementierung von Projekten (unser Favorit: die Methode TECHNO der Firma PROlog) können wir Ihnen helfen, ein solides Fundament für erfolgreiche Projekte im IT-Umfeld zu schaffen.
  
  
• Projekt-/Teilprojektleitung
  Bereitstellung qualifizierter Mitarbeiter
  Sie benötigen qualifizierte Unterstützung zur Komplettierung Ihres Projektteams? Wir bieten Ihnen Skills auf beinahe allen Ebenen des Projektmanagements. Angefangen bei der Projektassistenz bzw. dem Projektoffice, über qualifizierte Teilprojektleiter für abgegrenzte Themengebiete bis hin zu erfahrenen Projektmanagern mit jahrelanger Erfahrung in der Durchführung großer Projektvorhaben.
  
  
• Projektcoaching
  Bereitstellung eines Beraters
  Sie beabsichtigen, die Schlüsselpositionen in Ihrem Projektteam mit eigenen Mitarbeitern zu besetzen, würden dabei aber gerne dafür sorgen, dass durch die Bereitstellung externen Know-hows die eigenen Mitarbeiter optimal in ihre neue Rolle hineinwachsen können? Kein Problem, wir stellen Ihnen qualifizierte Coaches zur Verfügung die, abgestimmt auf das Aufgabengebiet des zu begleitenden Mitarbeiters, diesen mit all ihrem Wissen und den gesammelten Erfahrungen unterstützen.

Der Inhalt dieser Seite in Kurzform

• Wir begleiten unsere Kunden bei der Einführung/Optimierung von ITIL konformen Betriebsprozessen
• Wir unterstützen bei der Auswahl bzw. der Erstellung der erforderlichen Tools (Ticketsystem, Configuration Management Database etc.)
• Wir helfen unseren Kunden, IT-Projekte richtig zu initialisieren und zu managen
• Wir erbringen Consulting Leistungen im Microsoft Umfeld (Active Directory, Systemmanagement, DHCP, WINS/DNS etc.)